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    ドミノ・ピザ、イブに注文殺到で大パニックに 予約時間にピザ焼けず「クリスマスパーティーできない」と怒りの声も | ニコニコニュース



    公式サイトに掲載された謝罪文
    ねとらぼ

     ドミノ・ピザは12月25日、一部店舗で発生していた配達遅延および店頭受け渡しの遅延について、公式サイトで謝罪しました。クリスマスイブに注文が殺到したことから、受け取り予約時間にピザが焼けず店頭では大混乱に。インターネット上では「19時の受け取りが、受け取ったの23時半、家に着いたの0時……0時にピザを食えと?」など、パニックの様子を伝える声が多くあがりました。

    【画像】24日19時ごろから「ドミノ・ピザ」関連ツイートが急増

     ドミノ・ピザの混雑ぶりを伝えるツイートが増え始めたのは24日19時ごろから。「待つこと2時間、まだできてない」「2週間以上前から予約していたのにキャンセルしてきた」など、中でも多かったのは「受け取り時間になってもピザが焼けていない」というものでした。また、待たされた客からは「ふざけんなよ!」「クリスマスパーティーできないだろうが!」といった怒号や、返金を要求する声もあがっていたとのこと。

     中にはアルバイト店員が泣き出してしまった、警察が出動しているといった報告もあり、店側・客側ともに大混乱のさなかにあったことがうかがえます。遅延時間は店舗によって異なるようですが、報告を見るかぎりでは1〜2時間遅れが多く、中には冒頭のツイートのように、4時間半待たされてようやく受け取ったという声もみられました。

     また、ツイートの中には「サーバ落ちたらしくお詫びでピザ5枚もらった」という報告もあり、クリスマスイブによる注文殺到に加え、サーバダウンも重なったことでますます状況が悪化した可能性もあります。また、予約の時点で明らかに店側の処理能力を超えているのが分かっていたにもかかわらず、なぜそのまま予約を受け付けてしまったのか――と、予約システム自体の設計の甘さを指摘する声もありました。

     具体的にどの店舗で遅延が発生していたのかや、サーバダウンの詳細などについては不明。ドミノ・ピザおよびお客様相談センターにも電話がつながらず、詳細を確認することはできませんでした。

     ドミノ・ピザはサイトで次のように謝罪しています。「この結果を深く反省して、今後よりよいサービスを提供できるように、スタッフ一同で取り組んでまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした」(謝罪文より)。



    (出典 news.nicovideo.jp)

    うぃら〜

    うぃら〜

    飲食チェーンの上層部なんて ほとんど某ワタミのような考えなんだろうね。 予約を受けるのが人間であっても上層部はGO出しそう。

    黒の騎士団

    黒の騎士団

    今日家族みんなで食おうと買いにいったよ 行った店舗みんなでフル稼働してたよ

    うぃら〜

    うぃら〜

    つ「無理というのはですね、嘘吐きの言葉なんです。途中で止めるから無理になるんです。途中で止めなければ無理じゃ無くなります」

    うどん

    うどん

    ピザぐらい自分で作れるだろ・・・

    payapaya

    payapaya

    記事中に「2週間以上前から予約していた」「予約の時点で明らかに店側の処理能力を超え」とあるから、事前予約が殺到した結果がこれ

    siotesagisou

    siotesagisou

    近場のピザハットも忙しそうではあったけどパンクしてはなかったと思う

    お茶

    お茶

    予測できるやろ、脳みそあるんか?

    あゆむ

    あゆむ

    処理能力をオーバーしてるのに入る仕事を何でも受けて現場がヒーヒーしてる…あれ、どこかにあったなそんな所( 'ω' )

    テスト

    テスト

    普通は、焼き上がりまで120分とかの時間設定にしてやんわりと注文を断るんだが、それでもガンガン注文が入ってきたんだろうな。

    payapaya

    payapaya

    IT化が進んで、注文予約を受けるのも、出来上がり時間を告げるのも機械で断る権限が人間にないのだろうね。緊急停止用の金槌がいる

    タカ

    タカ

    ドミノ以外に頼めばよかったのでは

    めらめら

    めらめら

    一番良い方法を教えよう 自 分 で 作 れ パーティする人作れば楽しくていい思い出になって更によいぞ? ん?

    shichi

    shichi

    やっぱりピザブラックってホワイト企業だったんだな・・・

    かなた

    かなた

    予約断れよ

    mic

    mic

    一生反省して下向いてろムードしか垂れ流してないメディアばっかなのにパンクする程祝う気がある人が居る事に安心する

    miyaby.g

    miyaby.g

    どうせ混んでて時間掛かるって言われても承諾したんだろ?

    べるふぇごおる

    べるふぇごおる

    そういうのは当日頼んでも混み合うに決まってる。先も読めず待つのも嫌な単細胞は自分で焼くか外に食いに行けばいい

    JJ

    JJ

    予約数のリミット設定漏れてたんか

    kantria

    kantria

    能力を超えるとこうなるのね、昔あったすかすかおせちみたいに


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